让一线员工用简单方法处理复杂问题,这就是敏捷

专题 >  组织战略   发布机构: HRoot  2021-10-14 16:30

敏捷是现代组织必须具备的特性,特别是VUCA时代,一个企业具有敏捷性说明系统组织遵守了组织的底层逻辑,即自组织在起作用。以下,是威斯康星协和大学教授、交大安泰EE中心课程教授王珞在9月17日HRoot 人力资本论坛·上海站的演讲精华,Enjoy:


自组织的最重要特征是可以自由退出,即可以说“不”,可以不遵守你的设计和规程。设计好的流程和规范,一线人员可以选择执行,也可以选择不执行,即把选择的权力给了一线人员。 


敏捷组织的特点和意义:

第一,都是事先无法预料到的情况,需要及时处理;

第二,都是现场第一线的决策解决了问题;

第三,决策者不仅是决策的责任人,也是决策结果的直接利益方,用塔勒布的观点,即有着对称的责任。 


敏捷来自于自组织,自组织可以选择执行规范,也可以选择不执行规范。这是一个不可以忽略的特点。 


敏捷的本质:具有灵活性的组织 


道格拉斯·霍夫施塔特曾对组织的整体行为作了描述:整个系统的灵活的行为依赖于用相对较少的规则支配的大量主体的行为。也即大量的主体是依赖很少的、很简单的规则在决定自己的行为,而这正是自组织的组织特点。


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任何组织都由两个组织逻辑构成——自组织和他组织。 


理解自组织,有一个核心:组织的产生是否基于外部指令。


《社区化》中这样描述:组织是指系统内的有序结构或这种有序结构的形成过程。以组织力的来源划分,分为自组织与他组织。 


如果组织力来自于外部指令就是他组织;如果不存在外部指令,系统按照某种规则,各尽其责、协同而自动地形成有序结构就是自组织。 


自组织性是指在一定条件或规则下,系统自动地从无序走向有序,从简单走向复杂,从粗糙走向精细,从低级走向高级,保持并更新功能的能力,包括自我组织与创生、自我结构化与单元化、自我生长与复制、自我控制、自我反馈与通信、自我学习与进化、自我决策与实现等能力与性质。 


我们常常看到,有的经理人采用开放式的管理,或放手的管理,其实就是让人去发挥。 


开放式的管理,只要顺应自组织规律,就会有效,因为这符合敏捷组织原则。但这并不是说抓紧的管理不对,而是看是不是用在需要抓紧才能管好的地方。 


敏捷是复杂系统的系统结果 


世界由三种系统组成:随机系统、复杂系统和简单系统。 


我们面对的问题是复杂系统问题,但人们总是用随机系统的线性思维和简单系统的工程思维来思考和处理非线性的复杂系统问题。


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复杂系统既非随机,也非线性,更不是简单。所以,我们不能用随机和线性思维来理解复杂系统,更不能用简单系统来设计我们的复杂系统。


什么是复杂系统?就是你所关心的经济、企业、财富、团队、管理,以及你所面对的问题。 


变化都是不可设计的。


一般的组织都是为了应付正常局面的,即所谓的常态,设计不是为变化设计的。而敏捷组织是要适应变化的,而变化都是不可预料的。 


固化的、严格的组织设计先天具有脆弱、不灵活的特点,这是因为人们容易混淆科学系统和管理系统的原因,其实纪律性、流程性强的组织都是反敏捷的。 


就如同坚固的车子造成伤害的可能性更大。荒野求生中关于编木筏的原则,就是要保留一定的松动性和弹性。 


关于敏捷组织的一些思考 


控制错觉

现在的人对于所谓管理有一种迷信,以为凡事皆需要管理。不管理,他就会浑身难受,更严重的是,他们总是高估自己的管理能力和对管理的设计能力。


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观察谬误

很多管理都是基于观察和经验。我们需要反思,其实我们看到和观察到的只是冰山表面,很多关联都是我们的直觉能够观察和感觉到的东西。但眼见并不为实,要接受VUCA所说的模糊性。 


后见之明和关联谬误

人总是要给任何事物一个自己可以接受的解释,但这第一是后见之明,第二是我们总是喜欢赋予事物关联性。但其实我们并不知道。 你的“他组织”制度设计要顺应这种规律,而不是违反自然规律,这是好管理和坏管理的区别。


到底什么是坏管理,什么是好管理?什么是真管理,什么是伪管理? 


顺应和发挥自组织活力的就是好管理;违反或遏制自组织能力的就是坏管理,就是伪管理。因为它们违反了底层逻辑。 


要理解敏捷,就要了解复杂和简单之间的关系。 


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复杂和简单不是一个辩证关系,而是一个因果关系。简单带来了复杂,复杂的分解并不是简单。企业是一个复杂系统。规模大了以后的复杂系统,如同一个潘多拉盒子,打开以后会发生什么是不可能事先预见的。 


你无法管理复杂,你只能处理简单。让一线的人用简单的方法处理复杂的问题,就是敏捷。 


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